区块链社群运营应该怎样引导用户做决策呢? | 盘他财讯
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区块链社群运营应该怎样引导用户做决策呢?

区块链社群运营应该要思考,该怎样引导用户做决策呢?根据人决策的不同阶段,影响决策模型的方法策略,其实是不一样的。那么这个时候,我们就要帮助用户克服决策的压力,这个决策可能是购买,可能是注册,可能是入群,关于用户最后做什么动作,我们应该在前面设计好。对于不同的阶段,使用的策略不一样,就跟插座要和插头匹配一样。

举个例子,对充电宝没有需求的用户来说。你跟他讲这个充电宝三天限时八折,过了三天就涨回原价,是没有用的,他根本就没有购买这个充电宝需求。

如果你对一个已经走到临门一脚,马上就要来执行买充电宝这个决策的用户来讲,就有用了。

所以说我们使用的策略,不管是包含在运营动作里的策略,还是说投放出去的广告的策略,一定要匹配用户的决策阶段。

在克服决策压力这个阶段,要设想用户如果想做最终的决策,可能会面临来自哪些方面阻碍,如何帮助他去克服。

关于充电宝,我就会想它安不安全呀,容量大不大呀,充得快不快,这些问题商家都会在“宝贝详情”里面帮我克服,给到我固定的信息,让我去理解。

到最后的临门一脚,让我掏钱,那商家怎么做的呢?他其实踹了我一:你现在不买这个就没了,是利用了损失规避,限时折扣等。到最后要号召一个行动,这个行动需要督促用户来做这个行为。

我们了解这个模型之后,如何迁移到区块链这个领域,或者说是正在做的事情上呢?这个模型应该怎么用呢?

1、有效唤起需求


对于需求确认这个阶段,我们就要考虑是如何有效地唤起需求;对于搜索和评估解决方案这个阶段,我们考虑的主要就是如何出方案,让用户觉得还不错,然后进入评估阶段;对于帮助用户克服决策压力的阶段,我们主要做的事情就是赢得用户的信任。要想用户可能面临什么样的压力,如何帮他克服;行动号召是指用什么样的方式,号召用户什么样的行动,成功率最高。

这个阶段我们要考虑的核心问题是两个:第一需求是什么,第二是如何有效地唤起需求。

怎么去想需求是什么呢,我们先要明确用户是谁,希望他们做什么,他们都有什么需求。他们的需求里面有哪一个需求,可以被我们顺利地引导从而能够做到呢?

最后一个问题是,这样的需求该如何去唤起。

比如说我们是做交易所的,那我们用户大概会有一个画像。

我们希望他做什么,可以是让用户注册,也可以是让用户完成第一笔交易。这个问题很重要,我们一定要在最开始设定整个用户决策路径,最后一个点是我们希望用户做什么决策。

然后从这个角色来倒推我们前面几个阶段该怎么设计。

2、提出并推荐优势方案

第二大部分搜索和评估解决方案通常是一大步。这一步我们要做的核心动作就是提出并推荐优质解决方案,要思考两个核心问题是:第一优势方案是什么,第二我们如何提出这个优势方案。

如何提出优势方案,涉及到营销、广告、文案包装的部分,我们顺利总结出来产品优势,然后以认知成本相对较低的方式,包装成物料 Push 给用户,这个是提出优势方案的方式。

大家看上面那张 PPT 右边的这张图,比较清楚地阐述了我们该如何去寻找优势这个问题。

优势就是客户所期望,我们可以提供的,竞争对手不能提供的那部分价值。这个大家可以根据自己的产品去想。

比如说我们希望这个用户来注册,那么我们需要用户完成的动作是注册,再看这些用户有什么需求。

比如说他们可能想快速的买币,想找到全球最便宜的交易比特币交易所。然后再看我们产品功能能否能够满足他们的需求。

区块链社群运营应该怎样引导用户做决策呢?

3、克服决策压力

这个阶段的关键动作是赢得信任,这里主要考虑两个问题,第一是决策压力来源于哪里,第二个是我们应该如何帮用户克服。

假设我们能满足用户的需求,能帮用户第一时间以最低的价格买到币,那我们就可以利用这个需求来引导他做注册。

决策压力主要来源于 3 个维度。第一是机会的丧失,第二个是方案的执行成本,第三个是结果的不确定性。

其实这个是蛮有意思的一件事,在日常生活中,但凡一个人做事犹豫不决,肯定是在以下这三个方向上犹豫。

① 机会丧失。对于机会丧失呢,可以采取限时降价。
② 执行成本不确定。可以告诉用户成本很低,可退款,0 风险。
③ 结果的不确定性。一些脑残广告,给用户保证百分百的收益。

那么如何帮助用户克服这些决策压力呢?

其实就是变着花样告诉他们:第一点,错过悔一生。对于方案的执行成本不确定,告诉他 0 成本买不了吃亏,买不了上当。第三点呢,对于结果的不确定性,我们就要告诉可以有很多收益等。

在不同的产品面对不同用户的时候,我们传递这三点信息的方式可能会不一样,但核心没有变,因为人性本质上都是想找捷径,比较懒,或者说想躺着赚钱等。

4、执行方案

最后一个阶段是让用户执行这个方案,比如掏钱,或者说注册。这里区块链社群运营要号召用户行动。

不能是我把优势说完了,帮你缓解决策压力就完事儿了。因为用户会很少直接去做最后的决策,这个时候我们就要去帮一把,比如提出一个行动号召,让他们更稳妥地做这个动作。

这里需要考虑的两个问题,第一个就是我们号召什么行动,第二个是怎么号召这个行动有效。

第一个问题,这个行动一开始我们要想好,是让用户注册,掏钱还是说做什么别的动作。那么怎么号召最有效呢?

首先是简单直接。比如怕上火喝王老吉,买二手车就在瓜子等。

再一个要强调紧迫性和稀缺性,这个主要利用的是损失规避。比如:马上就卖没了,优惠倒计时,限时前 100 名空投等,类似的套路我们见到很多。

设置后悔门槛就是做决策需要付出成本,用户在做决策的时候往往有点害怕,那这个时候就可以告诉用户没关系,你可以后悔,比如说七天无理由退换呀,或者说不满意就退款等,都是我们设计的后悔门槛。

这样做的目的是让用户响应号召,立即行动。

我们知道,人一般做完行动以后如果没有特别大的一个阻力,是不会撤销的。

因为一旦撤销这个行动就相当于否定了之前他当时的决定,人一般是不愿意去否定自己的决策的,所以这是一个常见的套路。这个部分是告诉大家,区块链社群运营每一个阶段我们思考问题的逻辑应该是什么。

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