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区块链社群运营具体该如何操作?如何让用户为社群创造价值?

运营区块链社群的时候为什么要特别注意这点?因为你运营的对象不是非得按照你的要求做这件事情,他有自己的选择权。我们区块链社群主要是一个圈层结构,有三层,支持圈,共识圈,践行圈。

区块链社群运营的三个大原则,共识、共治、共享。从我的实践经验看,对于信任渐进圈的运营方法是分圈运营,各有侧重。分圈就是用户分层的玩法,只不过没有一个具体的指标,而是按照一个比较抽象的概念来分的层。

比如针对支持圈的,我们主要做一些信息同步,共识圈就需要我们去引导,渐进圈的用户已经开始做贡献了,我们只需要做一些连接,把所有的重要信息结合在一起就可以了,具体的操作是怎样的呢?

1、支持圈的区块链社群运营

支持圈的人有一个非常大的特点,就是流动性很大。

这部分用户对这个项目本身并没有特别强的共识,他可能只是听说这个项目,或者别人说你这个项目很好,或者说这个项目的粉丝群体非常大,很有名,我也去听去看他的东西,觉得好像还可以。

就我们项目而言,我们会花费比较少的精力在这部分人的身上,不是说不管这部分人,而是说更多地会去做同步信息的工作。

比如项目本身的一些信息,最近在哪里做活动,又有哪些更新了,和哪个合作伙伴合作了等,所有和项目相关的信息都可以同步,只要是对别人有益的,你就同步出去。

可以同步到哪些平台?大家做运营的,其实方法很多了,平台也很多。这里我列出了,不是所有,只是比较主流的几个。

首先国内的,微博、微信多一些,国外的像有 Twitter、Facebook,还有一个要特别注意,Reddit,它是我们做海外社区的主阵地之一,相当于国内的贴吧。
 
我们项目在海外的用户基础是很大的,用户很看重我们同步的信息,是很认同的,而且觉得信息从这个地方发出来是非常严肃的。

2、共识圈区块链社群运营

共识圈的人群有什么特点?乐于分享。

他对这个项目已经有很大的喜好程度,非常喜欢了,不光自己喜欢,还希望让周围的人也喜欢这个东西。

比如说你是周杰伦的粉丝,周杰伦出新专辑的时候,你可能听都没有听,就非常热心的向周边人推广。

在共识圈的这部分人非常乐于分享,也愿意让别人也来喜欢他们喜欢的东西,对于这部分人群的运营需要做的就是传播信息。

我们可以利用共识圈的人群特点,让他们来传播我们想要同步的那些信息,让更多人知道,同时转化更多的人,让更多的人有更强的共识。

这个策略就叫做引导和转化,这其实是两个方面。

① 引导,引导向外界传播

讲个小故事,以前我们每次公开发布信息,社区里总有几个活跃的人非常乐意转发我们的信息,而且我们经常看到各个微信群里转发的人总是那么几个。

我们就在想可不可以把他们组织在一起,专门帮我们做一些传播,后来我们就有了一个传播志愿者的角色。

区块链社群运营具体该如何操作?如何让用户为社群创造价值?

这群人就是专门为我们向外同步所有重要信息,不光是官方渠道发出来信息,他们也会帮我们传播来自社区生态项目的新闻。

还有一些传播志愿者是 KOL ,可能有一些粉丝,或者我们会在微博上找一些博主(共识圈里面,并且很喜欢这个项目),然后把他们集合起来,等到我们有新的新闻需要同步了,就第一时间把消息源给到他们,让他们做一些传播的事情。

消息的传播有两个小的阶段,叫集中轰炸和细水长流。集中轰炸可能是瞬时的、震撼的,细水长流是不断地去重复,不断去强化消息传播的过程,让消息一次一次从不同人手里慢慢地发出来。

② 促进向践行圈转化

除了向外引导传播以外,还需要有另外一个非常重要的工作,就是向内引导转化。而我们运营在其中的作用,我称它为催化剂作用。

这是什么意思呢?催化剂可以使有的反应发生得更快,更重要的,它能催化一些本不能发生的反应。

催化有四个流程,发掘、协作、支持、退出。

发掘,就是去找到这个人,有三种情况:主动联系、他人介绍、运营发现。

协作,一开始更多是分配一些任务,让成员慢慢找到一些感觉,去找到觉得自己适合做什么东西,慢慢地让他自己在这个过程中成为主导的角色,到那个时候我们只需要提供一些支持,给他一些资源,让他想做什么事情就去做。

最后一个是退出,退出不是说我们什么都不管了,而是说我们不再干预他的决策。
 

我们之前提到围绕“传播”这个事务的志愿者,那不禁会想,我们有其他的事务也需要志愿者?翻译需不需要?设计也需不需要?还有管理社区、文章写作……以某个具体事务为中心,来发掘一些喜欢做这件事情的志愿者,这是一个转化的过程。

讲一个小例子,大家认不认识这个人?有点中年迹象的人,现场有知道这个名字的吗?他就是 Insomnia,真名 Zdravko Georgiev,是魔兽圈内第一代偶像,WCG 历史上的第一个魔兽3 的世界冠军。

最近我们对这个人做了一个专访,把采访稿放到了社区里面,社区里有个成员特别兴奋地说,他 10 年前因为学习 Insomnia 的人族战术,在学校拿了一个魔兽比赛校冠军。

但是我们为什么要选择对他做专访呢?因为他现在多了一个身份,NEO 社区开发者。他现在不光为我们的项目贡献代码,也在基于 NEO 为他自己做一些东西。
              
我们怎么找到他的?还是上文提到的这个流程,发掘。

他是主动联系过来的,我们当时在伦敦办技术挑战赛,他特意跨国来参赛,于是我们就联系上了。然后协作,一开始给他分配任务,我们让他编写一个 NEO 区块链的节点监视器;

我们知道,NEO 区块链有很多节点,我们需要时刻知道这些节点在或者宕机了,宕机了需要及时修复,需要有一个东西来监测,所以我们让他来做这个事情。

这个阶段还是我们处于主导的阶段,我们给他很多的东西,让他做这个工作。在这个过程中他慢慢找到了自己的方向,好像知道要做点什么事情了,这个时候我们慢慢从主导的位置退下来,让他自己做一些事情。

后来在保加利亚,我们办了一场黑客马拉松,邀请了他做评委,然后他开始做课程教学,接下来还会去柏林,去欧洲的很多地方做教学,进行 NEO 技术布道。

这个时候,他已经开始有了自己独立的想法,我们只需要提供一些资源,比如说找当地的场地资源。

而他现在也有了新的想法,就是要做自己游戏的项目,而游戏也是 NEO 接下来的重点发展方向之一。当他开启了自己的游戏项目之后,我们就会开始让他独立做决策,慢慢地完成退出的工作。

做了这么多事情之后,其实还有一件非常重要的事情 —— 培养社区文化。我这里列了两句话,In NEO,we trust。信任是大家非常需要去维护的点,失去了信任相当于失去了用户群体。

第二句话,Contribute first,reward later。贡献在先,奖励在后。你如果只是单纯为了奖励,我们可以自己找人来做。

3、践行圈的区块链社群运营

最后是关于践行圈的运营,我们怎么去运营这里面的用户呢?
 
这里面的人群特点就是热情贡献,他们有非常强烈的欲望来为项目做贡献;

这些人不再是单纯的传播和接受信息,而是能够独立决策、产生信息的一群人了。这时候我们只需要做连接和沟通的作用,然后互利共赢、资源共享、共同发展。
 
这是我们 NEO 的一些践行圈,有我们最大的社区开发者组织叫 CoZ,还有中国的开发者组织 NEL 等等,他们已经有了自我运营的能力,成长为独立的个体或者组织,这个阶段是不需要我们来培养他们的共识,他们有很强的共识了,我们需要做的是连接和沟通。

举一个例子,在今年 5 月份的有一场声势浩大的游戏开发大赛。

整个大赛大概持续了三个多月,这个大赛叫 NEO 区块链游戏开发大赛,不是我们主办的,而是 NEO 的中国开发者组织 NEL 主办的,我们只是给他们提供一些资金支持和技术上面的支持。

这个活动最后也是取得了很好的成绩,这个还孵化了一个链游平台,叫 BlaCat,它已经成为了一个独立的项目,也是这个活动产生的一个非常好的结果。

通过 NEL 办这个活动,我们给他支持,最后孵化出其他的品牌项目,整个 NEO 生态得到了壮大与发展,而举办大型活动的经验,对于 NEL 自身的成长也起到很大的帮助。也就是说,整个活动过程下来,我们相互都得到了好处,是一个共赢的状态。

总结

我们区块链社群主要是一个圈层结构,有三层,支持圈,共识圈,践行圈;我们的工作重心,应放在共识圈的区块链社群运营,既引导他们向外传播,同时去引导他们向内转化,转化更多人加入践行圈,为项目创造价值。践行圈的人越多,个数越多,项目价值也越高。

区块链社群运营而言,针对不同的圈层有不同的侧重:对于最外层我们同步信息,中间的要引导转化,对最内部、最核心的人群,我们要做好连接和资源共享。总的一个方针就叫共识、共治、共享。

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